Создание правильной обстановки может помочь организации развивать у сотрудников силу духа. (Идея развивать у взрослых преданность делу и упорство может показаться наивной, но различные исследования показывают, что характер продолжает формироваться в течение всей жизни.) Оптимальной будет обстановка одновременно требовательности и поддержки. Люди должны отвечать высоким ожиданиям, которые четко определены и выполнимы, хотя и бросают им вызов.