Все начинается с осведомленности клиентов о вас, затем уже следует более близкое знакомство, принятие решения о покупке и формирование лояльности. Существует такое правило: «Доверяю и покупаю, потому что видел, слышал, знаю». Точки касания не работают мгновенно – принятие решения происходит на некоторой дистанции. Людям надо не меньше двух недель, чтобы привыкнуть, присмотреться к вам.