Есть несколько причин (в том числе не связанных с вами), по которым помощь может оказаться несостоятельной. Вот несколько примеров:

проблема выгодна тому, кому вы помогаете, и он не желает ее решать;
вам не хватает эмоционального контакта;
под внешней проблемой прячется более серьезная травма, и сначала нужно проработать ее;
у вас слишком близкие отношения с тем, кому вы помогаете, он боится вас потерять и скрывает правду;
проблемы собеседника чересчур сложны или запутанны, и вы не в состоянии оказать необходимую помощь.