Я бы сказала, что это очень добрая книга :) Как человек проработавший в сфере услуг не могу не согласиться с каждым словом автора. Именно сервис, отношение к людям, помогает строить крепкую лояльность к компании и взращивать "своих" преданных фанатов. Если вы владелец школы, ресторана или магазина, то рекомендую вам эту книгу.
Хорошая книга
Увеличивать лояльность к Клиентам-это то что нужно во всех сферах. Рекомендую к прочтению! 👍🏻
Суть книги кратко: относитесь к клиентам человечно, вникайте в их истории поддерживайте их, вставайте на их место
Понимаю одно , что дано быть руководителями единицам (. Сталкивалась с ситуацией, когда руководитель пытается все делать по шаблону и все строго контролирует , каждый твой шаг , но при этом «именно требует,»от тебя счастливого настроения и высокой результативности . Но как твое настроение может быть в норме , если каждый твой ошибочный чих жестко критикуется , а высокие результаты не поощряются и принимаются за норму ?!И если ты устал и не можешь быть ежемесячно номером 1 , то для нее это траур.Да , возможно , что несколько месяцев это работало , но на данный момент ,коллектив устал от подобного метода управления и скоро весь разбежался т.к. отсутствовало желание приходить на работу т.к найдется то, чем руководитель не будет доволен . При этом , есть опыт работы в смежных компаниях .с руководителем , который давал свободу выбора и не навязывала шаблонные стандарты - подстраивалась под сотрудников по возможности - в благодарность получала высокие результаты работы и счастливых сотрудников! Мы всем коллективом понимали , что она делает для нас больше , чем указано в ее трудовой инструкции и просто не могли ее подвести .
Познавательно, рекомендую
Очень полезная и интересная книга. Наполнена глубоким смыслом и реальными жизненными кейсами. Однозначно рекомендую руководителям и владельцам бизнеса любых сфер деятельности!
С уважением,
Руслан Лукьянов
Очень близкая по духу мне книга. В менеджменте я 9 лет, 4 из них на руководящих позициях. Последний год — руковожу собственной организацией. Сейчас столкнулась с управленческим кризисом и искала новых идей, чтобы наладить культуру в команде. В итоге наскринила половину книги, набрала себе несколько заметок с идеями, которые уже адаптировала под нашу среду и буду внедрять по возвращению из отпуска. В общем, очень полезная книга даже для руководителей с опытом.
Отличная книга♥️