Система должна создавать что-то ценное, то есть приносить результаты. Ожидаемые результаты, а также размышления о возможных получателях и расходах формируют цель системы. Вот почему задача менеджмента заключается в определении этих целей и в управлении всей организацией в процессе их достижения.
внутри организации конкуренция противопоказана: она, по крайней мере, ослабляет бизнес.
Пусть, например, мы заключили контракт с некоторой организацией или с человеком, взяв на себя обязательства произвести для этого клиента некоторую продукцию или услугу. Тогда, согласно традиционной точке зрения, реализация взятых на себя обязательств вроде бы и должна стать нашей целью. Но по Демингу — это не так. Это всего лишь цель данного проекта — небольшая часть того, к чему мы должны стремиться. А настоящей целью нашей организации должно быть ее постоянное улучшение, куда войдут все аспекты ее жизни (то есть улучшение наших продуктов и услуг, улучшение наших взаимоотношений с потребителями и поставщиками, улучшение наших взаимоотношений с обществом, улучшение жизни наших сотрудников и т.д.).
«Мой брак постоянно сотрясали стычки и бури, бесконечные препирательства, победы и поражения; каждый из нас хотел одержать победу над другим. Я прослушала ваш семинар, где вы рассказывали о системе, сотрудничестве, победах. Я поделилась этой идеей со своим мужем. После этого мы вместе работали над каждой мелочью, пытаясь добиться ситуации победа–победа, когда каждый выигрывает. Мы оба выиграли. Кому нужна конкуренция в браке? Победитель будет замужем за проигравшим. Кому понравится супруг-неудачник?»
перепроектирование товара или услуги, не общаются с теми, кто занимается исследованием поведения потребителей. «Такое общение могло бы создать у руководства впечатление, что мы сами не знаем, что делать, и просим помощи у отдела исследований потребителей. Лучше пусть никто не заподозрит, что нам не хватает знаний…»
перепроектирование товара или услуги, не общаются с теми, кто занимается исследованием поведения потребителей. «Такое общение могло бы создать у руководства впечатление, что мы сами не знаем, что делать, и просим помощи у отдела исследований потребителей. Лучше пусть никто не заподозрит, что нам не хватает знаний…»
Харрис обнаружила среди прочего, что люди, отвечающие за проектирование и перепро
Таким образом, завещание Деминга сводится к следующему: всегда платите людям максимум того, что вы можете в данный момент. Создайте атмосферу доброжелательности и доверия, чтобы исключить сомнения сотрудников в вашей открытости и искренности.
Мудрый клиент обращает внимание на такие, например, характеристики.
Стабильный процесс, то есть процесс, в котором нет признаков особой причины вариации, по Шухарту, называется статистически управляемым, или стабильным по отношению к измеряемой характеристике качества.
