капля меда привлекает мух больше, чем целый галлон желчи».
Одним из величайших слушателей своего времени был Зигмунд Фрейд. Человек, который встречался с ним, так описывает манеру слушать знаменитого психолога:
Это произвело на меня столь сильное впечатление, что я никогда не забуду его. Он обладал качествами, которых я не встречал ни у кого другого. Никогда я не сталкивался с подобной концентрацией внимания. Но здесь не было и следа сверлящего, «проникающего в душу» взгляда. Его глаза смотрели мягко и приветливо; голос был негромок и добр, а жесты спокойны. Но все внимание, которое он выказывал мне, его признательность за сказанные мной слова, даже когда я говорил довольно нескладно, были экстраординарными. Вы не представляете, что значит быть выслушанным таким образом.
что при уменьшении критики до минимума и акценте на похвалу хорошее в человеке укрепляется, а плохое атрофируется из-за недостатка внимания.
Единственный способ получить преимущество в споре — это уклониться от него.
Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите, что он не прав.
Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
Начинайте с дружеского тона.
С самого начала поставьте вашего собеседника перед необходимостью отвечать вам «да».
Предоставляйте другому человеку возможность выговориться.
Позвольте другому человеку считать, что данная идея принадлежит ему.
Искренне пытайтесь рассматривать любую ситуацию с точки зрения другого человека.
Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.
Апеллируйте к более возвышенным мотивам.
Придавайте своим идеям наглядность, подавайте их эффектно.
Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое.
Иногда после субботнего разбора мне хочется похлопать себя по плечу. Эта система самоанализа и самовоспитания, которой я следую уже много лет, дала мне значительно больше, чем любое
Исключительное внимание к словам человека, с которым ведете беседу, — это самое важное. И нет ничего, ласкающего слух больше, чем это
Проявляйте искренний интерес к другим людям
«Я здесь не с деловыми предложениями, а с просьбой об одолжении. Я пришел именно к вам, так как думаю, что только вы сможете предоставить мне необходимые данные. Победа на этом диспуте очень важна для меня, и я буду весьма признателен за любую помощь, которую вы сочтете возможным мне оказать».
Подумайте — человек, которого вы собираетесь обвинять и осуждать, будет, скорее всего, оправдываться и, в свою очередь,
в девяносто девяти случаях из ста, правы они или нет, люди не осуждают себя за свои поступки.
Критика бесполезна — она заставляет человека обороняться, стимулируя попытки оправдать себя. Критика опасна, потому что наносит удар по гордости человека, задевает чувство его собственного достоинства и вызывает у него обиду.