Единственный способ получить преимущество в споре — это уклониться от него.
капля меда привлекает мух больше, чем целый галлон желчи».
Итак, хороший руководитель обязательно усвоит следующее правило:
Прежде чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках.
Одним из величайших слушателей своего времени был Зигмунд Фрейд. Человек, который встречался с ним, так описывает манеру слушать знаменитого психолога:
Это произвело на меня столь сильное впечатление, что я никогда не забуду его. Он обладал качествами, которых я не встречал ни у кого другого. Никогда я не сталкивался с подобной концентрацией внимания. Но здесь не было и следа сверлящего, «проникающего в душу» взгляда. Его глаза смотрели мягко и приветливо; голос был негромок и добр, а жесты спокойны. Но все внимание, которое он выказывал мне, его признательность за сказанные мной слова, даже когда я говорил довольно нескладно, были экстраординарными. Вы не представляете, что значит быть выслушанным таким образом.
«Если и существует некий секрет успеха, то заключается этот секрет в умении принять точку зрения другого человека и посмотреть на вещи его глазами».
Помните: на любом языке имя человека — самый сладостный и важный для него звук
Основные методы обращения с людьми
Не критикуйте, воздерживайтесь от осуждения.
Давайте честные и правдивые оценки.
Заставьте своего собеседника страстно чего-то пожелать.
«Наши поступки вдохновляются нашими сокровенными желаниями... и наилучший совет, который можно дать тем, кто собирается преуспеть в мастерстве побуждения — будь то в деловом мире, в семье, в школе или в политике, — сводится к следующему: сначала заставьте вашего собеседника страстно чего-то пожелать
что при уменьшении критики до минимума и акценте на похвалу хорошее в человеке укрепляется, а плохое атрофируется из-за недостатка внимания.
Единственный способ получить преимущество в споре — это уклониться от него.
Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите, что он не прав.
Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
Начинайте с дружеского тона.
С самого начала поставьте вашего собеседника перед необходимостью отвечать вам «да».
Предоставляйте другому человеку возможность выговориться.
Позвольте другому человеку считать, что данная идея принадлежит ему.
Искренне пытайтесь рассматривать любую ситуацию с точки зрения другого человека.
Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.
Апеллируйте к более возвышенным мотивам.
Придавайте своим идеям наглядность, подавайте их эффектно.
Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое.
