Цитаты из книги Информационно-техническая поддержка. Пособие для специалистов технической поддержки
1.1.2 Важность тех. поддержки для бизнеса
Предприятия все больше полагаются на цифровые инструменты и процессы, что приводит к тому, что им приходится бороться за эффективное обслуживание своей ИТ-инфраструктуры и решать технические проблемы — именно тогда в дело вступает служба поддержки.
Предприятия все больше полагаются на цифровые инструменты и процессы, что приводит к тому, что им приходится бороться за эффективное обслуживание своей ИТ-инфраструктуры и решать технические проблемы — именно тогда в дело вступает служба поддержки.
Предоставление поддержки позволяет пользователям более эффективно преодолевать технические препятствия и быстрее достигать своих целей.
Техническая поддержка направлена на быстрое и эффективное решение жалоб пользователей и технических проблем, таких как устранение неполадок в оборудовании и программном обеспечении, установка обновлений или оказание помощи в настройке системы, конфигурирование систем; обучение пользователей или передачи им важной документации.
Техническая поддержка — это услуги, предоставляемые частным лицам или организациям для содействия эффективному использованию технологий, от решения технических вопросов до предоставления рекомендаций и обеспечения бесперебойной работы компьютерных систем, программного обеспечения и сетей.
Документирование инцидентов и извлеченных уроков имеет решающее значение для того, чтобы служить хранилищем знаний,
провести расследование, чтобы установить его причину, просмотрев системные журналы, сообщения об ошибках и любые доступные данные и принять превентивные меры для предотвращения повторения подобных инцидентов в будущем.
Классификация инцидентов может включать критические, высоко-, средне- или слабозащищенные воздействия
следует классифицировать инциденты по степени воздействия и срочности, чтобы соответствующим образом расставить приоритеты в усилиях по реагированию
Открыть в приложении