1. Стартовый вопрос – быстрое начало: «О чем вы думаете?» Идеальный способ начать многие разговоры. Одновременно открытый и фокусирующий.
2. Вопрос АЧЕ: «А что еще?» Лучший в мире вопрос коуча, потому что первый ответ никогда не является единственным и редко бывает лучшим.
3. Центральный/фокусирующий вопрос: «В чем вы видите настоящую проблему?» Мы все тратим слишком много времени и сил на решение неверно выбранной задачи, поскольку бросаемся решать первую попавшуюся проблему, думая, что она и есть главная.
4. Основной вопрос: «Чего вы хотите?» Именно с него начинаются мотивированные и осознанные действия.
5. Стратегический вопрос: «Если вы отвечаете на это “да”, то чему вы должны сказать “нет”?» Стратегия предполагает смелый выбор, и этот вопрос абсолютно ясно показывает истинную цену приверженности делу и возможностей.
6. Ленивый вопрос: «Чем я могу помочь?» Самый мощный вопрос, чтобы остановить нас от «спасения» другого человека. Альтернативный вариант: «Чего вы от меня хотите?»
7. Обучающий вопрос: «Что здесь оказалось для вас наиболее полезным и ценным?» Обучение происходит не тогда, когда вы говорите людям что-то, а когда они сами это понимают.
На что стоит обратить внимание
Все вопросы короткие. Простые. Незамысловатые. Каждый из них можно задать меньше чем за пять секунд. Это не делает их легкими для отвечающего. Наоборот.
Вы не узнаете ответа, не задав любой из этих вопросов. Легко в конечном итоге задавать вопросы, предназначенные для подтверждения гипотезы или генерирования ожидаемого ответа. Но все приведенные здесь вопросы стучат в дверь неизвестности.
всегда есть выгода, и всегда есть цена, которую приходится за нее платить.
Вы можете особенно эффективно действовать как коуч, когда получаете длинное, бессвязное электронное письмо, какие неизбежно отправляют некоторые люди из вашего окружения. Это когда вам приходится прочитать текст по три раза, а затем попытаться ответить, набрав: «Смотрите мои ответы ниже» – и стирая каждый написанный абзац. Теперь вы сможете действовать как коуч, и это все изменит. Нажмите «Ответить», признайте множество существующих проблем и задайте вопрос: «В чем для вас состоит настоящая проблема?» Или: «Чего вы хотите от меня?» – если это непонятно. Действуйте последовательно некоторое время, и вы заметите, что приходящие письма станут короче. Точнее, их будут писать таким образом, чтобы вы могли предложить лучшую помощь.
ВАША ЗАДАЧА – ПРЕВРАТИТЬ ПОВСЕДНЕВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В КОУЧИНГ.
Последняя форма великодушия – это искусство ценить кого-то.
Не любоваться им издалека, а дать человеку понять, насколько он важен.
В КРИТИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ ВЫ НЕ ПОДНИМЕТЕСЬ ДО УРОВНЯ СВОИХ ОЖИДАНИЙ, А УПАДЕТЕ ДО УРОВНЯ СВОЕЙ ПОДГОТОВКИ
ТРИ ОБЛИЧЬЯ МОНСТРА-СОВЕТЧИКА: ПОДСКАЗЧИК, СПАСАТЕЛЬ, КОНТРОЛЕР.
Используйте режиссерские указания. В качестве примеров: «Позвольте задать вам вопрос…», «Я прерву вас на этом месте…», «Разрешите вмешаться и добавить свою идею». Они воспринимаются почти подсознательно и позволяют мозгу другого человека понимать, что происходит.
Используйте цифры. «У нас есть Х тем на рассмотрении». «Нам надо придумать Х идей».
Используйте время. «Давайте потратим следующие пять минут или около того, чтобы выявить реальную проблему».
Задавайте уточняющие вопросы. Если вам непонятно, о чем идет речь, то почти наверняка вы не одиноки. Уточняющий вопрос принесет облегчение всем участникам разговора.
Попробуйте сделать так
Объясните, как происходит процесс. Например, «Давайте потратим немного времени на то, чтобы найти здесь настоящую проблему». Или: «Я хотел бы вмешаться, чтобы спросить: “Что вы хотите?”»
Создавайте разнообразные формулировки предложений и объясняйте переход от одного к другому. Воспринимайте их как знаки, указывающие на то, что последний раздел завершен и мы переходим к чему-то новому. «Мы ясно поняли, в чем заключается настоящая проблема. Теперь давайте подумаем о том, как нам ее решить».
Пусть выбор будет ограничен. Возможность выбора хороша (см. далее раздел «Автономность»), но большое количество вариантов парализует. «Хотите встретиться в кафе, в моем кабинете или где-нибудь еще?» – вот пример того, как предложить выбор, не подавляя собеседника неопределенностью.
Взгляните на общую картину. Отвлекитесь от мелочей и поговорите о том, что происходит на более широком уровне. «Думаю, мы изо всех сил пытаемся найти настоящую проблему».
Расскажите о своем видении ситуации, чтобы не быть источником загадок. «Я переживаю из-за того, к чему это приведет». «Я утратил нить разговора и не понимаю, что происходит». «Чувствую, что время поджимает… Думаю, у
Племя: будьте на их стороне
Мозгу важно знать, что его хозяин находится среди друзей. Он спрашивает: «Вы со мной или против меня?» Если у него есть метафорическая возможность спрятаться за чью-то спину, он чувствует себя в безопасности. Поэтому ваша мантра такова: «Я на их стороне». Мантра порождает триггер, усиливающий чувство соплеменности: какие барьеры между нами я могу устранить?
Проще всего иметь дело с буквальными, физическими преградами. Невидимые барьеры более изощренные и всепроникающие. Исходя из этого определите, что вы можете сказать и сделать, чтобы помочь.
Попробуйте сказать следующее
Задавайте вопросы. Вместо того чтобы «делать», давая советы, вы теперь сотрудничаете, решая проблему вместе.
Произносите короткие слова ободрения, такие как «ага», «да», «хорошо», «отлично», «верно», «правильно», «точно».
Ищите возможности использовать местоимения «мы» и «нас», где это уместно. Но мы ведь уже знали об этом, верно?
В начале разговора убедитесь, что вашему собеседнику не чуждо ничто человеческое. Один из моих любимых вопросов: «Что стало для вас лучшим моментом на прошлой неделе?» Вы можете углубить его, добавив: «…а что расстроило?»
Осознайте чувства собеседника. Достаточно простой фразы вроде: «Вам было нелегко/сложно/интересно». Не нужно при этом превращаться в психотерапевта и начинать говорить метафорами или анализировать.
развеять туман? Давайте начнем с уже ритуального признания того, что за всем этим стоит Монстр-Советчик. Для большинства людей это Подсказчик: вы рассказываете мне подробности, чтобы я мог дать вам исключительно ценный совет. Тогда необходимо остановить это безумие. Прервать его! Если вы не вмешаетесь, то, возможно, столкнетесь с монологом, который никогда не закончится. Как прервать рассказ наилучшим способом? Объявите о своем вмешательстве. «Я просто остановлю вас на минутку». Если вы находитесь рядом или общаетесь в формате видеоконференции, то можете поднять руку, сигнализируя о желании прервать собеседника.
Как только он остановится, сообщите свою точку зрения: «Я понимаю, что происходит много всего. Для экономии времени давайте остановимся на чем-то одном». Затем используйте фокусирующий вопрос, чтобы выяснить, что происходит на самом деле: «Итак, говоря о сути, какова здесь реальная проблема для вас?»
Если собеседник вернется к своей и
