Бендер говорил, что «…время, которое мы имеем, это деньги, которых мы не имеем».
Читатели «Бережливого производства», конечно, помнят, что в ней рассматривается процесс, состоящий из пяти шагов:
1. Определение ценности;
2. Определение потока создания ценности;
3. Организация движения потока;
4. Вытягивание продукции и/или услуги;
5. Непрерывное совершенствование (кайдзен).
постепенно стало ясно, что товар лучше всего «завернуть» в услугу. И если сначала услуга рассматривалась как нечто вспомогательное, способствующее продаже товаров, то постепенно сложилось представление о том, что товар, — это просто один из компонентов услуги. Причем, не самый обязательный.
Мир стремительно меняется. И эти перемены ведут от производства продукции и услуг к решению проблем потребителей.
В дальнейшем цена повышается
время, которое мы имеем, это деньги, которых мы не имеем».
Потребление — это длительный процесс (ряд действий, предпринимаемых в течение определенного периода), имеющий своей целью решение какой-либо проблемы. Оно предполагает поиск, получение, установку, обслуживание, ремонт, модернизацию и в конечном счете утилизацию. Все эти действия предполагают затраты сил, времени и — сплошь и рядом — нервов потребителя. Чтобы стало яснее, рассмотрим один процесс потребления
Все меняется постоянно и непредсказуемо;
Рынок требует малых объемов производства индивидуализированных товаров и услуг высокого качества;
У этих продуктов очень короткий жизненный цикл и для него требуется довольно короткое время разработки и весьма небольшой производственный цикл;
Потребители хотят индивидуального подхода — массовое производство мертво
Таким образом, с одной стороны, существует процесс потребления: все действия, которые должен совершить потребитель, чтобы найти, купить и эксплуатировать продукт. С другой стороны, есть процесс обеспечения: все действия производителя, которые он должен совершить, чтобы продать, ремонтировать, поддерживать продукт
