Бизнес прежде всего стремится к эффективности. А потому любой, даже самый увлеченный сотрудник чего-то стоит, только если полезен компании, продвигает ее к цели. А еще лучше, когда он предан компании не меньше, чем любимой профессии. Сочетание увлеченности работой и приверженности компании и есть вовлеченность, которой посвящена эта книга.
У лучших ученых, врачей и плотников есть общая черта: они любят свою работу. Они полностью поглощены своим делом, сам труд для них — награда. Не о таких ли сотрудниках мечтает любой работодатель? Почти.
Парадоксальный принцип Уорхола можно применить и к работе: мы по-настоящему счастливы в своей рабочей жизни тогда, когда не занимаемся работой как работой — то есть рутиной для зарабатывания средств к существованию.
Пытаясь кратко сформулировать для себя ее суть, я вспомнил фразу Энди Уорхола: «От занятий любовью до занятий искусством самое интересное — ими не заниматься».
«Психическое здоровье — это способность получать удовольствие от работы и от любви»
Организационный индикатор «Условия труда»
Работать с организационным индикатором «Условия труда» (или, иначе, «Рабочая среда») обычно проще, чем с другими, потому что этот показатель во многом объективный. Он ближе к выполняемой деятельности, а не к личному отношению, и его можно оценить со стороны. Сотрудник сталкивается с условиями труда с первого дня на предприятии: видит проходную, раздевалки, сменную одежду, рабочее место, инструменты, средства индивидуальной защиты (СИЗ), столовую. Поскольку многие компании доставляют работников на предприятия, особенно в регионах с плохо развитым общественным транспортом, люди воспринимают и трансфер как часть условий труда. Для большинства все это попадает в некое единое, очень важное и насыщенное пространство материального подкрепления их деятельности — рабочую среду.
Дефицит и проблемы в этой области вызывают у людей острую реакцию, поэтому во время исследований и проведения фокус-групп они всегда охотно делятся и позитивной, и негативной информацией. И чем ниже административный уровень сотрудников, тем легче они говорят про условия своей работы. Это наиболее близкий им индикатор, его можно «пощупать», он затрагивает легко вспоминаемые вещи — бытовки, сменную одежду, инструменты.
В одной организации сотрудники нам жаловались на плохие слесарные инструменты и что нормальные им приходилось покупать за свои деньги. С критическими улыбками они рассказывали, что компания закупала инструменты негодные, которые очень быстро выходили из строя. Мы разбирались с этой проблемой и выяснили, что так оно и было и недовольство было оправданным. Но проблема заключалась не в плохом отношении руководства. Как оказалось, неэффективно работала система тендерных закупок компании: выбирали наиболее дешевые предложения в ущерб качеству. В итоге новые инструменты выходили из строя через пару месяцев. Рабочим приходилось решать проблему на месте, и наиболее ответственные покупали все за свой счет. К недовольству добавлялось опасение, что их запишут в несуны, когда они решат собственные пассатижи унести домой. Понятно, что в такой обстановке вовлеченность сотрудников страдала, а решение проблемы было несложным.
Говоря проще, включает ли сотрудник свои отношения с организацией в ответ на вопрос «кто я?».
Термин personal engagement, который мы переводим как «вовлеченность», ввел Уильям Кан в 1990 г.: «освоение членами организации своих рабочих ролей; вовлеченные сотрудники реализуются физически, интеллектуально и эмоционально в процессе профессиональной деятельности» [3].
Выражение vita activa призвано охватывать в нижеследующем три основных вида человеческой деятельности: труд (работу), создание (изготовление), действие (поступки). Они — основные деятельности, потому что каждая из них отвечает одному из основных условий, на которых человеческому роду дана жизнь на Земле… Труд обеспечивает сохранение жизни индивида и продолжение жизни рода; создание изготавливает искусственный мир, в известной мере независимый от смертности его обитателей и тем самым предоставляющий
еще лучше, когда он предан компании не меньше, чем любимой профессии. Сочетание увлеченности работой и приверженности компании и есть вовлеченность
