Не надо молча делать блестящую работу: лучше делать средне, но обо всём ставить в известность.
Необязательно делать в своей компании лучший в мире клиентский сервис – достаточно немного превосходить ожидания клиентов.
Сами по себе ваши усилия не важны, если вы не выстроили ожидания.
Говорите с клиентом и стройте ожидания.
Сервис – это работа с ожиданиями. Поэтому главный грех клиентского сервиса – не грубость, не хамство и даже не медленная работа. Главный грех – непредсказуемость.
Воспользуйтесь шумихой, чтобы продвинуть свои продукты.
В первую очередь он должен работать над процессами и уже потом – вести свои группы. Это чуть ли не главное правило бизнесмена.
клиенту гораздо важнее быть в курсе, чем получить результат быстро
Главное в рекламе – прицельность: любая реклама будет работать, если ее предложение релевантно выбранной вам аудитории. Креативность, яркость и прочее – мишура. Если показывать простую рекламу нужным людям, они купят.
Существуют тенденции: например, 97 % споров сотрудников с работодателями разрешается в пользу сотрудников
Не все законы можно толковать однозначно. Иногда встречаются непонятные формулировки: даже сами налоговики, Роструд или Роскомнадзор не всегда точно знают, как их применять. Для этого выпускают письма, методички, приказы и разъяснения.
