Начать разговор следует не торопясь:
Поздоровайтесь с клиентом по имени. Выдержите паузу. «Вы к нам обращались пол-года назад». Опять пауза. «Звоню вам по причине Хххххх». И снова пауза. «Вы можете уделить мне пару минут?» И вновь пауза.
Обращаю внимание на то, что последняя пауза является особенно важной, так как именно сейчас клиент решает продолжать разговор с вами или закончить его. Тут остается два варианта: если клиент отвечает, что может уделить вам две минуты, то двигаемся дальше и продолжаем общение. Если не может, то уточните когда можно перезвонить, если он сам не назовет время.
Уверенным в с
Не менее важно: мотивируйте себя такими вещами, как «Сейчас я за всеми бегаю, потом будут бегать за мной. Для этого нужно всего лишь преодолеть себя».
Как говорится у американцев: это лишь бизнес и отказ, если он все-таки случился, делается не вам лично, а предложению
Сейчас я за всеми бегаю, потом будут бегать за мной. Для этого нужно всего лишь преодолеть себя».
к нам обращались пол-года назад». Опять пауза. «Звоню вам по причине Хххххх». И снова пауза. «Вы можете уделить мне пару минут?»
Подготовьтесь морально к просьбе. Большинство людей считает, что попросить, значит унизиться. К просьбам нужно относиться с таким пониманием, как желание получить что-то нужное, высказанное в устной форме. Конечно же, мы должны уважать сами себя в любой ситуации в жизни, включая обращение к кому-либо с просьбой.
По своему определению просьба — это обращение человека за тем, что ему не принадлежит. Поэтому, к праву собственности нужно относиться сакрально, это важно. Будьте готовы к отказу и отнеситесь к нему уважительно, ведь это чужое. Относитесь уважительно и к самому собеседнику, даже если он имеет негативный опыт (отказ — частое явление из-за негативного опыта, в котором вы не виноваты).
мотивируйте себя такими вещами, как «Сейчас я за всеми бегаю, потом будут бегать за мной. Для этого нужно всего лишь преодолеть себя». Холодные звонки и есть преодоление себя, в качестве отличного примера. Если не суметь этого, общение получится сжатым, предложение невнятным, а результат — плачевным.
Важно то, что с того, юного, возраста многие и запомнили, что отказ — это страшно, это неприятно, из-за его возможности «не охота» ничего делать. Это есть причина нежелания производить звонки и «обрабатывать» людей.
Поздоровайтесь с клиентом по имени. Выдержите паузу. «Вы к нам обращались пол-года назад». Опять пауза. «Звоню вам по причине Хххххх». И снова пауза. «Вы можете уделить мне пару минут?» И вновь пауза.
Обращаю внимание на то, что последняя пауза является особенно важной, так как именно сейчас клиент решает продолжать разговор с вами или закончить его. Тут остается два варианта: если клиент отвечает, что может уделить вам две минуты, то двигаемся дальше и продолжаем общение. Если не может, то уточните когда можно перезвонить, если он сам не назовет время.
Звонок не должен быть явно продающим. Очень часто, в своем большинстве, люди не готовы быстро принять решение о покупке. Поэтому они будут отказываться. Цель звонка должна акцентироваться на сборе мнений, ознакомлении с предложением, информацией, как осуществить сделку в случае положительного решения и все. Так делается, чтобы дать человеку неспешно подумать. Дайте потенциальному клиенту возможность перейти из холодной в теплую аудиторию.