Начать разговор следует не торопясь:
Поздоровайтесь с клиентом по имени. Выдержите паузу. «Вы к нам обращались пол-года назад». Опять пауза. «Звоню вам по причине Хххххх». И снова пауза. «Вы можете уделить мне пару минут?» И вновь пауза.
Обращаю внимание на то, что последняя пауза является особенно важной, так как именно сейчас клиент решает продолжать разговор с вами или закончить его. Тут остается два варианта: если клиент отвечает, что может уделить вам две минуты, то двигаемся дальше и продолжаем общение. Если не может, то уточните когда можно перезвонить, если он сам не назовет время.
Уверенным в с
Не менее важно: мотивируйте себя такими вещами, как «Сейчас я за всеми бегаю, потом будут бегать за мной. Для этого нужно всего лишь преодолеть себя».
Поздоровайтесь с клиентом по имени. Выдержите паузу. «Вы к нам обращались пол-года назад». Опять пауза. «Звоню вам по причине Хххххх». И снова пауза. «Вы можете уделить мне пару минут?»
Представьте себе никогда не унывающего, не тушующегося персонажа. Например, Винни Пуха или Джека Воробья. Теперь вспомните движение, характерное этому персонажу. Затем, представьте себя в его теле и сделайте сами такое, характерное ему, движение. Оглядите вокруг все его глазами. Вы почти готовы! Представьте, что берете трубку и начинаете звонить клиенту.
Как говорится у американцев: это лишь бизнес и отказ, если он все-таки случился, делается не вам лично, а предложению.
Как говорится у американцев: это лишь бизнес и отказ, если он все-таки случился, делается не вам лично, а предложению
Сейчас я за всеми бегаю, потом будут бегать за мной. Для этого нужно всего лишь преодолеть себя».
к нам обращались пол-года назад». Опять пауза. «Звоню вам по причине Хххххх». И снова пауза. «Вы можете уделить мне пару минут?»
Подготовьтесь морально к просьбе. Большинство людей считает, что попросить, значит унизиться. К просьбам нужно относиться с таким пониманием, как желание получить что-то нужное, высказанное в устной форме. Конечно же, мы должны уважать сами себя в любой ситуации в жизни, включая обращение к кому-либо с просьбой.
По своему определению просьба — это обращение человека за тем, что ему не принадлежит. Поэтому, к праву собственности нужно относиться сакрально, это важно. Будьте готовы к отказу и отнеситесь к нему уважительно, ведь это чужое. Относитесь уважительно и к самому собеседнику, даже если он имеет негативный опыт (отказ — частое явление из-за негативного опыта, в котором вы не виноваты).
мотивируйте себя такими вещами, как «Сейчас я за всеми бегаю, потом будут бегать за мной. Для этого нужно всего лишь преодолеть себя». Холодные звонки и есть преодоление себя, в качестве отличного примера. Если не суметь этого, общение получится сжатым, предложение невнятным, а результат — плачевным.
