в коммуникации возникают трудности, как только задевается чья-то самооценка.
Хороший начальник, конечно, старается, насколько это возможно, учесть потребности сотрудников, но он вовсе не обязан становиться их психотерапевтом.
не продавайте стейк – продавайте шкворчание.
правда не то, что говорят, а то, что слышат другие
все-таки даже золотоискатель может пропустить бриллиант. Он ведь ищет золото.
Правило: у нас нет права рассчитывать на то, что другие поймут наши скрытые сообщения! Мы не можем ругать их за это или называть глупыми только потому, что нас неправильно поняли. Было бы правильнее улучшать качество общения, а не искать виноватых
Тому, кто уверен в своих словах (здесь: в своем внешнем виде), не нужно повышать голос
Только через сравнение с другими мы можем измерить, какую ценность мы представляем.
Только когда человек уверен, что его принимают и признают, он чувствует себя комфортно
частично мы опираемся на мнения и оценку других, когда ищем собственную ценность.
