Первое правило любой технологии заключается в том, что автоматизация эффективной операции повышает эффективность.
Второе правило: автоматизация неэффективной операции увеличит неэффективность.
Билл Гейтс, Microsoft Corporation
Стратегическое устремление наделяет любую организацию тремя качествами:
1. Направленностью – конкретный взгляд и представление о долгосрочной рыночной или конкурентной позиции, которую организация намерена выстроить в ближайшие лет десять или около того.
2. Познанием – особый непохожий ни на какой другой в смысле конкуренции взгляд в будущее.
3. Предназначением – придает эмоциональную окраску стратегии и является целью, к которой внутренне стремятся сотрудники.
системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM — Customer Relationship Management)
планирование ресурсов предприятия (ERP — Enterprise Resource Planning)
Если люди не захотят работать по
Как указывают авторы, люди — это ключ к внедрению новых разработок процессов.
новому, часто очень трудно заставить их сделать это.
Если на любой из этих вопросов дается утвердительный ответ, то менеджеры организации не управляют ее бизнес-процессами.
Постоянное совершенствование, даже если оно целесообразно, — это чрезвычайно сложная программа, рассчитанная на непрерывную многолетнюю реализацию, что требует от менеджеров управления предприятием, а, к сожалению, большинство менеджеров не контролируют свое предприятие. Они в основном работают по принципу «первой помощи», т.е. постоянно решают краткосрочные тактические задачи. Вопрос же по существу заключается в том, сколько времени менеджеры фактически тратят на предупреждение проблем, занимаясь фундаментальными усовершенствованиями процессов.
У автоматизации BPM есть возможность содействовать успеху, если процессы сначала усовершенствуются и учтены все остальные аспекты проекта BPM.
