Буду внедрять в свою работу! Много очень полезных и интересных кейсов о которых постоянно говорят в иностранных обучениях, но всегда интересно когда есть привяза к российскому бизнесу, тк отечественный рынок имеет много локальной специфики. В целом о книге, еще один мощный инструмент от Максима Батырева! Спасибо автору, тк он мотивирует меня на более тесную работу с клиентами.