На превосходном уровне в компании могут присутствовать сразу все компоненты сервиса или только часть из них:
• Стандарты работы.
• Система подбора сервис-сотрудников.
• Система мотивации на сервис.
• Система контроля сервиса.
• Сбор и отработка обратной связи.
• Сарафанное радио – рекомендации от Клиентов.
• Сервис-план.
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
·
Елена Золина
