Болевой штурм предполагает создание «путевой линии», чтобы понять, как в настоящее время действует покупатель, и определить главные болевые (и эмоциональные) точки на этом пути.
Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google
·
Клейтон КристенсенСоздавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google
