Новый способ производства предусматривает введение четвертого этапа, заключающегося в исследовании реакции потребителей. Менеджмент осуществляет эти четыре этапа в виде цикла, снова и снова, как показано на рис. 1.7 (а никак не в виде линии, как на предыдущем рисунке). Производственный процесс теперь выглядит так:
1. Разработай изделие (с соответствующими испытаниями).
2. Изготовь изделие, проведи испытания на производстве и в лаборатории.
3. Выпусти изделие на рынок.
4. Изучи особенности эксплуатации изделия, исследуй, что покупатели думают об этом изделии и почему потенциальные покупатели не купили его.
5. Усовершенствуй изделие в соответствии с пожеланиями покупателей и их реакцией на цену и качество.
И далее еще и еще раз по кругу...
Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта
·
Дональд Уилер
