Прописная истина торгового агента гласит: «Даже плохая ручка лучше хорошей памяти!» И для сложных переговоров записи – один из мощных инструментов противодействия целому ряду достаточно эффективных манипуляций таких, как «Омлет», «Отказ от своих обязательств», «Нечеткая формулировка» и т. д