Проживая опыт клиента. Профессионалы еще называют этот способ «встать в тапки клиента». Вы проходите весь путь клиента: сами пробуете товары, услуги и сервисы.
БДСМ в бизнес-процессах. Как правильно улучшать процессы, чтобы они приносили клиентам и командам радость, а не боль
·
Александр Сорочан
