Сегодня компании сталкиваются с проблемой быстрой коммодитизации и сокращения жизненного цикла продукта. Поэтому они сосредоточились на формировании исключительного клиентского опыта, а не только конкурируют за счет качества товаров. Пять элементов комплексного иммерсивного клиентского опыта: мультисенсорный опыт, интерактивный опыт, опыт участия, опыт взаимодействия «без трения» и опыт сторителлинга. При хорошей координации эти компоненты создают у клиентов ощущение полного погружения.