Клиентский опыт включает в себя множество аспектов: коммуникации бренда, посещение магазинов, общение с продавцами, покупка и использование продукта, клиентский сервис и общение с другими клиентами. Все эти точки взаимодействия должны контролироваться и управляться компаниями для достижения абсолютной приверженности клиента продукту и бренду.
Саммари книги «Маркетинг 5.0. Технологии следующего поколения»
