сначала спрашиваю в общих чертах;

•— если четкой реакции не последует, буду более конкретным и начинаю строить мосты.

– Если сотрудник говорит, что все в порядке, нужно аккуратно выразить сомнение:

•— выбрать нужный тон, который покажет, что я сомневаюсь;

•— еще можно преувеличить его утверждение: «Все идеально? Неужели все? Идеально на 100 %?»

– Как только сотрудник сдастся, я могу…

•— …похвалить его за откровенность;