– «Как вы собираетесь решать проблему X в будущем?» – ключевой вопрос:
«Прекрасно! Бланшар называет второй аспект вовлеченностью, но суть примерно та же. Теперь мы объединили два основных фактора – компетентность и вовлеченность (или, говоря по-другому, умение и желание). Только при наличии двух этих вещей сразу сотрудник будет работать в полную силу. Очевидно, не так ли?»
Правильно, – подтверждает Стив Вильгельм, – именно в этом суть! После того как сотрудник понял смысл задачи и до того как вернется к работе, установите обязательства и четко определите зоны ответственности. Что это даст? Ну, например, фрау Бригель поймет и полностью осознает: именно она несет ответственность за то, чтобы полки в ее отделе выглядели хорошо. Что вы теперь скажете о “матери всех вопросов”?»
«Как вы будете решать проблему в будущем?» – уверенно говорит Мартин и понимает: теперь все правильно.
«Браво! Вот видите, я уже писал вам про это: хорошая мать смотрит в будущее! –