Вам не справиться с чужими эмоциями, и это — не ваша работа. Когда кто-то обижен, разозлен, подавлен или напуган, ему нужно разобраться с происходящим самостоятельно, и вы не можете сделать это за него. Человек делится с вами потому, что ему хочется, чтобы его выслушали, а не для того, чтобы вы решили его проблему.
Правила управления людьми: Как раскрыть потенциал каждого сотрудника
·
Р. Темплар
