Шестое правило
✓ Применяйте различные способы смягчения критики, например, выражая:
• сожаление («Очень сожалею, что приходится Вам об этом говорить, но Вы не справились с заданием»);
• понимание («Я понимаю, что у Вас были уважительные причины, но работу все же нужно сделать в срок»);
• подбадривайте собеседника («Не справились? Ничего, мы Вам поможем, и в следующий раз все получится»);
• давайте шанс собеседнику на исправление ситуации («Работа выполнена неправильно, но я уверен, Вы найдете способ все исправить»)
и т. д
Карнеги. Правила общения в схемах и таблицах. Все понятно и «по полочкам»
·
Дуглас Мосс
