Прием заказа по телефону
Менеджер снимает трубку телефона (входящий звонок от клиента), произносит корпоративное приветствие, формирует заказ клиенту. В процессе формирования заказа менеджер предлагает увеличить объемы или количество продукции, подчеркивая выгоду для клиента (возможность быстрее получить скидку, сэкономить на приобретении упаковки большего объема и т.д.). Менеджер предлагает товары по акции, анонсирует новинки, предлагает сделать пробную покупку. Менеджер формирует заказ, проверяет заказ с клиентом по существующему алгоритму, завершает диалог в соответствии с корпоративными правилами.
Сопутствующие документы (Приложение 6):
скрипт приема заказа,
скрипт анонса новинок.
Дополнительно к данному разделу мы записали учебное видео по приему заказа, анонсированию новинок и акций и разместили на нашем учебном портале.
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
·
Наталья Гаршина
