Из чего состоит сервис?
Согласно нашей методике «7-СЕРВИС», в клиентский сервис входят:
1. Стандарты работы.
2. Система подбора сервис-сотрудников.
3. Система мотивации на сервис.
4. Система контроля сервиса.
5. Сбор и отработка обратной связи.
6. Сарафанное радио – рекомендации от Клиентов.
7. Сервис-план. Считаем эффективность и планируем доходы.
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
·
Ирина Попова
