Ориентиры для трудных бесед
Начните разговор с обсуждения ориентиров.
Что нормально, а что выходит за рамки?
Признайте дискомфорт.
Разговор может быть трудным и вызвать у людей дискомфорт. Это нормально.
Мы будем совершать ошибки.
Цель – не совершенство, а любознательность и понимание.
Цель – поделиться своим опытом и взглядами, а не убедить другого изменить свое мнение.
Никто не имеет права обвинять, стыдить или нападать.
Говорите о собственных взглядах и опыте.
Не тратьте время на изложение того, что думают другие.
Конфиденциальность важна.
Люди должны чувствовать себя в безопасности, то есть знать, что их слова дальше не пойдут.
Необходимо уважение.
Даже если мы расходимся во мнениях, то показываем, что уважаем право человека быть услышанным.
Иногда нужно сделать перерыв.
Некоторые разговоры могут привести к повторной травме. Не спешите, предлагайте собеседнику сделать паузу или отступить. Дискомфорт неизбежен, но боль или травма – это сигнал остановиться.
Виртуозы общения: секрет успешного взаимодействия с людьми
·
Чарлз Дахигг
