Основной вопрос для исследования – главная цель исследования, то, что мы хотим узнать. Поскольку нас интересует опыт клиента, формулировка обычно начинается со слов «Как клиенты используют продукт/сервис?». Основной вопрос раскрывается через промежуточные вопросы.

Пример основного вопроса
Как семьи с детьми покупают продукты в магазине у дома?