атмосфера, объекты, люди, действия людей, взаимодействие между людьми.
NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности) и/или CSI (Customer Satisfaction Index – индекс удовлетворенности). Первый показатель формируется, когда клиент отвечает на вопрос о готовности порекомендовать сервис своим друзьям и знакомым, второй – в ответ на вопрос о том, насколько клиент доволен обслуживанием.
мы исследуем весь опыт, не ограничиваясь корпоративной зарплатной программой. Нам интересно будет посмотреть на опыт с альтернативными предложениями. Это поможет понять, что не так с нашей программой, и улучшить ее.