Action Plan, или план работы с ключевым клиентом,– это некий документ, который определяет взаимодействие с ключевым клиентом на месяц, квартал или целый год.

Зачем он нужен? Фиксация договоренностей, подтверждение общности взглядов на перспективы сотрудничества, фиксация отклонений, обоснование бюджетов, определение целей, методы работы с клиентом, ограничения (например, мы не тратим на клиента более чем 0,3 % от его оборота).