Шаг № 1. Составить матрицу, в которой по оси X будут располагаться все точки контакта от начала путешествия к его концу, а по оси Y — факторы выбора, указанные участниками опроса (п. 2, вопрос 2).

Шаг № 2. Оценить каждую точку контакта, задав себе вопрос: влияет ли она отрицательно, положительно или нейтрально на раз