Использование услуги и получение сервиса. Это переломный момент. В этот период более 60% покупателей жалеют о сделанной покупке. Именно в этот период необходимо продемонстрировать клиенту высочайший уровень сервиса и услуг, для того чтобы он сделал повторный заказ.