NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности) и/или CSI (Customer Satisfaction Index – индекс удовлетворенности). Первый показатель формируется, когда клиент отвечает на вопрос о готовности порекомендовать сервис своим друзьям и знакомым, второй – в ответ на вопрос о том, насколько клиент доволен обслуживанием.