При написании каждого ответа важно понимать: вы общаетесь не только с конкретным пользователем, но и со всеми посетителями сайта, которые прочитают его впоследствии. Каждая реакция вносит вклад в формирование репутации. Необходимо именно отрабатывать негатив, а не „закидывать“ клиента компенсациями. По данным Nicereply.com, денежное возмещение вызовет удовлетворение только у 37% недовольных потребителей. Если добавить извинения, этот показатель возрастет до 74%».