Цитаты из книги автора Так не работает!. Почему привычные методы менеджмента ведут к провалу
Шамиль Ишбулдин

Притворство — это навык выживания в искажённой системе. Реальное действие требует ресурса, смелости и готовности ошибиться.

Прежде чем вводить KPI — задайте себе вопрос: «Что на самом деле будет мотивировать этих людей?» — KPI — не цель, а инструмент. Он работает в контексте, а не в вакууме. — Лучше один реально действующий показатель, чем десять фиктивных. — Не вводите KPI без права на обсуждение: метрика без участия — инструмент давления. — Пересматривайте показатели регулярно: бизнес меняется, мотивация — тоже. — Не бойтесь нефинансовых KPI — иногда их проще измерить, чем прибыль. — Не смешивайте оценку и мотивацию. Человек должен понимать: его вклад видят, а не просто измеряют. И главное: если KPI нужен только для отчёта — это не KPI. Это управленческий спам.

Регламент, как карта местности, не меняет саму местность. Если в компании царит бардак, то регламент его не убирает, а просто документирует. В результате вместо реального порядка бизнес получает хаос с печатями и подписями.

Процессный подход — это опора, а не костыль. Он должен помогать думать, а не запрещать думать. — Каждый процесс должен иметь ответственного за результат, а не просто исполнителей по шагам. — При создании процесса спрашивайте: «Какие риски мы убираем? Какие ошибки не допустим?» — Регламент — не замена здравому смыслу. Если сотрудник боится отклониться от процедуры, чтобы спасти проект — это не регламент, а удавка. — Оставьте пространство для манёвра. В любом процессе должны быть точки, где человек может принять решение, а не только выполнить инструкцию. — Упростите до боли. Если схема процесса не умещается на один экран — он не будет работать. — И главное: не начинайте с рисования схем. Начните с разговора. С реальности. С проблем.

Чем больше в компании говорят «внедрить», «контролировать», «докладывать» — тем меньше шансов на развитие. Говорите: «понять», «попробовать», «обсудить». Это язык живых систем, а не бронетехники.

Вот это ощущение: «мы ж так всегда делали» — сильнее любой мотивационной речи.

Итог: — лучшие сотрудники начинают уходить, — остальные начинают делать не работу, а «премиедоступные действия», — руководитель искренне не понимает, что пошло не так: «Я же сделал систему прозрачной!»

А деньги — это как гигиена. Если в туалете грязно — плохо. Если чисто — никто не хлопает в ладоши.

— эффективность = заполненность таблиц, — результативность = способность защитить цифры на совещании, — а настоящие задачи — лежат в сторонке, пылятся.

Менеджмент часто использует метрики эффективности и результативности по отдельности, забывая, что настоящий успех — это достижение целей с разумными затратами сил, времени и нервов. Кстати, есть ещё более короткие определения: — Результативность — это делать то, что нужно. — Эффективность — это делать как можно дешевле и быстрее.