Когда вы разрабатываете продукт, у вас есть определенные ожидания того, что люди увидят в результате, и эти ожидания могут как соответствовать, так и не соответствовать тому, что люди фактически видят.
1. Если вы хотите, чтобы какое-либо поведение стало привычкой, сделайте так, чтобы все шаги, которые необходимо пройти, были очень легкими. Допустим, у вас есть новый канал в соцсети и вы хотите, чтобы у людей появилась привычка заходить в приложение и часто его проверять. Вы хотите, чтобы это поведение вошло в привычку. Итак, первый шаг — убедиться, что проверять активность на канале действительно просто и понятно. Когда люди впервые используют приложение, отправьте им сообщение с уведомлением, которое появляется каждый раз, когда есть активность.
2. Действия, связанные с физическим движением, легче превратить в привычку. Даже такое небольшое физическое движение, как нажатие кнопки или свайп по экрану, является достаточным физическим движением, чтобы помочь сформировать привычку. Вот почему приложения, которые связаны с физическим движением (пролистывание, прокрутка, щелчок), так легко становятся привычными.
3. Привычки, связанные со слуховыми или визуальными сигналами или и с тем и с другим, будет легче создавать и поддерживать. Вот почему наличие уведомлений в приложениях помогает сформировать привычку.
Выводы • Если вы спрашиваете мнение специалиста в данной области, который говорит вам, что люди делают или будут делать, будьте осторожны с выводами по поводу услышанного. Эксперт мог упустить из виду ситуационный фактор и придать слишком большое значение фактору личностному.
• Старайтесь найти способы отслеживать свои собственные промахи. Если ваша работа требует принятия множества решений относительно того, почему люди делают то, что они делают, то, перед тем как действовать, остановитесь на минутку и спросите себя: «Не совершаю ли я фундаментальную ошибку атрибуции?»
Выводы • Всегда предоставляйте посетителям возможность пользоваться горячими клавишами в том случае, если их легко выучить, найти и использовать, но не надейтесь, что люди всякий раз будут пользоваться ими.
• Устанавливайте настройки по умолчанию, если знаете, что будет ожидать большинство людей, и если результат ошибочного выбора не будет стоить слишком дорого