Выводы
• Человек генетически склонен забывать.
• То, что человек забывает, не определяется сознательным решением.
• Дизайн должен учитывать способность людей забывать. Если информация является важной, не стоит полагаться на то, что люди запомнят ее. Предоставьте им возможность легко обращаться к ней снова и снова. Например, используйте выпадающие списки для отображения вариантов, а не рассчитывайте на то, что пользователи все запомнят.
Выводы
• Тщательно подбирайте слова, когда получаете отзывы о продукте от клиентов или пользователей. То, как вы говорите, может повлиять на то, что люди «запомнят» и как они отреагируют.
• Не полагайтесь на воспоминания о прошедших событиях. Человек не в силах вспомнить точно, что он или другие участники событий говорили или делали.
• Относитесь с долей скепсиса к тому, что люди говорят о случившемся — например, о своем опыте общения с вашей продукцией или с менеджерами.
Выводы
• Используйте конкретные термины и значки. Их легче запоминать.
• Если вы хотите, чтобы пользователи что-то запомнили, дайте им отдохнуть (а может, и поспать). Если вы разрабатываете процесс или услугу (например, тренажер для пилотов), не забудьте добавить сон.
• Старайтесь не мешать людям, когда они изучают или обрабатывают информацию.
• Информация из середины доклада или статьи запоминается хуже всего.