траты на впечатления оказывают куда более сильное и продолжительное влияние на уровень удовлетворенности жизнью, чем траты на материальные блага.
Мы очень дорожим своими лучшими воспоминаниями — а они порождены впечатлениями.
Наш мозг прямо-таки жаждет стимуляции. Именно поэтому люди так зависают в смартфоне — это эффективнейшее интерактивное средство зрительной, слуховой, тактильной, а также когнитивной стимуляции. Наш мозг хочет, чтобы мы взаимодействовали со средой и таким образом получали возможность учиться, развиваться и приспосабливаться
Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta».
Хорошие впечатления привлекают и удерживают лояльных потребителей (и сотрудников), плохие же, напротив, отталкивают покупателей сразу или мешают им стать постоянными клиентами
Любая услуга предоставляется в режиме реального времени; любое впечатление — совместный творческий процесс, происходящий в режиме реального времени.
Первое: впечатления отличаются от услуг. Когда потребитель покупает впечатление, «он платит за незабываемые минуты своей жизни, подготовленные компанией как в театральной постановке, то есть за собственные чувства и ощущения». Второе: люди готовы больше платить за впечатления, чем за товары или услуги. Третье: адаптация к конкретным потребностям обогащает впечатления. И речь тут не только о том, что следует предложить клиентам более богатый выбор, поскольку, как указывает психолог Барри Шварц, чрезмерное богатство выбора затрудняет принятие решения и создает проблемы потребителю.
Сейчас впечатления важнее товаров. По сути, впечатления и есть товары». Проще говоря, если вы не предлагаете клиентам чего-то особенного в плане впечатлений, то не выживете — вне зависимости от того, в какой отрасли работаете.
глубоким отношениям с теми, кто ему небезразличен. Селигман пишет: «Благополучие редко приходит к одиночке… Другие люди — лучшее средство от неудач и самая большая удача».
Meaning | Смысл — по определению Селигмана, это «принадлежность к чему-то большему и служение ему». Смыслом могут быть и работа по призванию, и участие в волонтерском движении или в религиозных благотворительных организациях, а также многое другое.
Achievement | Достижение — стремление к достижению как к самоцели. В личном ли, в профессиональном ли плане — не важно. Это отражение желания стать мастером своего дела не ради похвал, не ради вознаграждений, а просто ради того, чтобы самому понимать: да, я это могу.
Positive emotion | Положительные эмоции — ведут к счастью. Все мы хотим получать впечатления, дающие положительные эмоции: трепет первого свидания, восторг при виде первого самостоятельного шага малыша, удовольствие от вкусной стряпни.
Engagement | Вовлеченность — субъективное состояние, во многом основанное на теории потока. О наличии вовлеченности свидетельствуют утвердительные ответы на вопросы: «Время для вас остановилось?», «Вы полностью поглощены своим занятием?», «Вы ощущали самозабвение?». Все мы жаждем впечатлений, способных нас поглотить нас и полностью завладеть нашим вниманием.
Relationships | Отношения — каждый человек стремится к хорошим, глубо
