Внедряя принципы, методы и инструменты lean в своей зоне ответственности, вы также должны иметь некое видение того, в каком направлении вы будете развиваться далее.
— Основа обеспечения качества — понимание требований Заказчика.
— Качество обеспечивается каждым сотрудником в организации.
— Задача каждого сотрудника состоит в повышении качества своей работы и качества выпускаемого продукта.
— Правильный процесс даёт правильный результат.
— Убедитесь, что по результатам любого аудита проверяемые параметры корректируются, а коренные причины устраняются.
— Выявив дефект (ошибку) устраняйте коренную причину её возникновения.
Как показывает практика, как бы вы не пытались игнорировать эти последовательности, время всё равно выстраивает их так, как они должны быть. Другими словами, начинайте строить ваш дом с прочного фундамента, не стремитесь выстроить небоскрёб за год. Убедительно прошу вас больше внимания уделять культурным преобразованиям, изменению мышления ваших сотрудников. Обращайте внимание на эти процессы, делайте срезы по итогам работы (за 3 месяца, полгода, год и т.д.)
Перекрытия дома — это то, что получается в результате применения всего вышеперечисленного, то, к чему стремится производственная система «Тойоты». Для внутренних Заказчиков или сотрудников улучшаются условия труда, у них возрастает командный дух, повышается эффективность их работы на благо компании. Для внешних Заказчиков, вспоминая треугольник потребностей, обеспечивается отличное качество продукта, лучшая цена и наиболее короткое время выполнения заказа. Крыша дома, в свою очередь, отражает постоянное повышение доли времени создания ценности для Заказчика.
Между двух основных колонн часто изображается процесс формирования третей колонны, символизирующей кайдзен или непрерывное совершенствование. С одной стороны, это устранение потерь, постоянное решение проблем и устранение коренных причин их возникновения. С другой стороны, это вовлечение людей, объединение их общими целями, обеспечение обучения и ротации персонала. Работа в этих направлениях никогда не заканчивается, т.к. совершенству, как известно, нет предела. Однако она придаёт большую устойчивость вашему дому, формируя ту самую бережливую культуру, о которой мы говорим на протяжении двух книг и к которой стремимся.
Обеспечение поставок точно во время — это огромный набор работ по преобразованию потока:
— выстраивание потока (см. последовательность SFTP);
— применение принципа «выталкивания потерь»;
— обеспечение работы в соответствии со временем такта (см. последовательность SFTP);
— выстраивание системы вытягивания (см. последовательность SFTP)
— применение средств Poka Yoke и устранение коренных причин дефектов
Обеспечение качества предполагает:
— применение принципов «line stop», «завершённости процесса»;
— стандартизации работ и внедрения «встроенного качества»
На прочный фундамент опираются две колонны, олицетворяющее обеспечение качества (Дзидока [6], Poka Yoke, встроенное качество и т.п.) и обеспечение поставок точно во время (выстраивание потока, логистики, работа под время такта и обязательно вытягивание).
Что касается второй части основания — стабильности, о ней мы также немало говорили:
— последовательность SFTP;
— прежде чем улучшать какой-либо процесс, необходимо убедиться, что он стабилен;
— стабильность выражается в максимальном отклонении различных параметров процесса от их среднего значения
