Цитаты из книги автора Чарлз Дахигг Виртуозы общения: секрет успешного взаимодействия с людьми

Самое важное – желание установить контакт, желание понять человека, желание провести откровенный разговор, даже если это тяжело и страшно, даже если уйти намного проще. Есть навыки и умения, которые способны помочь нам удовлетворить это стремление к общению, и их стоит изучать, использовать и совершенствовать. Потому что установление подлинной, значимой связи, будь то любовь, дружба или просто отличная беседа, – самое важное в жизни.

Порой, когда говорящие делали косвенные заявления: «Вы хороший республиканец, но большинство из них заботятся лишь о себе» или «Вы поступили в колледж, потому что умны, но некоторых людей вроде вас берут лишь благодаря позитивной дискриминации». Подчас человек, делающий подобное заявление, понятия не имел, что оно звучит оскорбительно: «Поскольку вы бездетны, то, вероятно, даже не представляете, что чувствует родитель, видя, как с ребенком обращаются подобным образом». Независимо от формулировки результат был соответствующим: гнев и отчуждение, прерванный разговор.

Подобные комментарии вызывали раздражение, потому что слушателей причисляли к группе (богатые снобы, эгоистичные республиканцы, недостойные студенты колледжа), с которой они себя не отождествляли. Или им отказывали в принадлежности в группе (люди, не понимающие, как работает закон, люди, сочувствующие детям), к которой, по их мнению, они относятся по праву. В результате оскорбленный слушатель занимал оборонительную позицию, поскольку его самоощущение – его идентичность – подверглась нападению.

В психологии подобное явление называется угроза идентичности, и оно крайне пагубно влияет на общение. «Если кто-нибудь говорит, что вы не принадлежите к данной группе, или помещает вас в группу, которая вам не нравится, это может причинить огромный психологический дискомфорт», – объяснил мне Слепян. Как показали исследования, когда человек сталкивается с угрозами идентичности, у него повышается кровяное давление, организм переполняют гормоны стресса, и он стремится убежать или дать отпор.

Прежде чем произнести хоть слово в разговоре «Кто мы?», следует обдумать несколько вопросов. Цель этого упражнения – представить, как будет развиваться разговор и что именно вы надеетесь обсудить.

Спросите себя:
• Чего вы надеетесь достигнуть? Что вам больше всего хочется сказать? Что вы надеетесь выяснить? Как вы думаете, что другие надеются сказать и что выяснить? Если мы обозначим свои цели перед разговором, у нас больше шансов их достигнуть.
• С чего начать разговор? Как вы добьетесь того, чтобы каждый имел право голоса и чувствовал себя причастным? Что необходимо для вовлечения всех?
• Какие препятствия могут возникнуть? Рассердится ли собеседник или замкнется в себе? Помешает ли нам страх ляпнуть что-нибудь некстати высказать то, что необходимо? Как сделать так, чтобы каждый мог озвучивать свои мысли свободно?
• Что делать, когда возникнут препятствия? Исследования показывают, что заблаговременное осмысление ситуаций, вызывающих тревогу или страх, снижает влияние этих переживаний. Если разговор станет напряженным, как вы успокоите себя и других, как вовлечете того, кто замолчал?
• Наконец, в чем польза от этого разговора? Стоит ли рисковать? (Обычно ответ положительный.) Если люди рассердятся, расстроятся или захотят уйти, как вы напомните себе и другим, что разговор очень важен?

Ориентиры для трудных бесед
Начните разговор с обсуждения ориентиров.
Что нормально, а что выходит за рамки?
Признайте дискомфорт.
Разговор может быть трудным и вызвать у людей дискомфорт. Это нормально.
Мы будем совершать ошибки.
Цель – не совершенство, а любознательность и понимание.
Цель – поделиться своим опытом и взглядами, а не убедить другого изменить свое мнение.
Никто не имеет права обвинять, стыдить или нападать.
Говорите о собственных взглядах и опыте.
Не тратьте время на изложение того, что думают другие.
Конфиденциальность важна.
Люди должны чувствовать себя в безопасности, то есть знать, что их слова дальше не пойдут.
Необходимо уважение.
Даже если мы расходимся во мнениях, то показываем, что уважаем право человека быть услышанным.
Иногда нужно сделать перерыв.
Некоторые разговоры могут привести к повторной травме. Не спешите, предлагайте собеседнику сделать паузу или отступить. Дискомфорт неизбежен, но боль или травма – это сигнал остановиться.

Несколько вопросов, которые нужно задать себе перед началом разговора:
Как, по вашему мнению, сложится разговор?
Как он начнется?
Какие препятствия могут возникнуть?
Если препятствия возникнут, что будете делать?
В чем польза от этого разговора?

никогда не притворяйся, что ты больше, чем коп. Никогда не манипулируй людьми и не угрожай им. Задавай много вопросов и, если человек поддастся эмоциям, плачь и смейся, жалуйся или радуйся вместе с ним.

Как выразилась правозащитница Дороти Томас, «мир – это не отсутствие конфликтов, а способность с ними справляться».

1. Если бы вы могли выбрать любого человека в мире, кого бы вы пригласили в гости на ужин?

2. Вы хотели бы стать знаменитым? В какой сфере?

3. Прежде чем позвонить по телефону, вы репетируете то, что собираетесь сказать? Почему?

4. Как бы вы описали свой идеальный день?

5. Когда вы в после

нетерпением, поскольку для него это шанс провести время с товарищем, которому он может доверить свою жизнь».
Другими словами, вербовщиков ЦРУ учат синхронизироваться с собеседником.

тесные отношения – на этапе оценки становится партнером и другом, затем, когда разработка сменяется вербовкой, переходит к роли наставника и доверенного лица. Агент ждет каждой встречи с нетерпением