Поскольку слово «тáк» является «пустым» словом (т.е. лишенным какого-либо конкретного, визуально представимого смысла), оно является как бы зеркалом, в которое вы приглашаете агрессора посмотреться, чтобы он сам осознал, в чем именно заключается ненормальность его поведения. Если вы говорите, повернувшись прямо лицом к агрессору, спокойно (а волнения и не будет, если вы наперед знаете, как надо ответить в том или ином случае), то двух повторений одного и того же вопроса обычно хватает, чтобы агрессивный человек прекратил доставать вас.
Поэтому на все случаи жизни у вас есть две фразы: «Почему вы так говорите?» и «Почему вы так делаете?»
Вы проходите в квартиру в обуви?», «Вы задаете вопросы и не слушаете ответы?», «Вы говорите за других людей от их имени и в их присутствии?
мне замечания?», «Вы даете мне указания?», «Вы проявляете любопытство?», «Вы задаете вопрос и не слушаете ответа?»
удивленно задаете ему уточняющий вопрос, смысл которого — привлечь внимание нападающего к сути того, что он в настоящий момент делает: «Вы делаете
Кто вас научил говорить под руку?» или «Что вас заставляет говорить под руку?» (прием «Поставить над агрессором начальника»). Можно сказать иначе: «Вы думаете, вас украшает то, что вы стоите здесь и комментируете, как другие работают?» (прием «Поставь перед ним зеркало»).
Если покупатель не совсем разошелся, можно сказать просто: «Прошу вас, не говорите под руку» или «С какой целью вы занимаетесь комментированием?
Абстрагируйтесь от конкретной ситуации с вами и представьте ее как ситуацию с любым человеком вообще.
Например, если вам нахамил продавец, не говорите: «Кто вам дал право кричать на меня?» Скажите: «Кто вам дал право кричать на покупателей?» Этот прием можно назвать как «Абстрагирование от конкретной ситуации», так и «Искусственное увеличение количества пострадавших». Вы-то один, а покупателей — много.
На каком основании вы задаете людям (не говорите „мне!“) такие вопросы?»
Если вы хотите сделать замечание, надо упомянуть в нем лишь действие агрессора и умолчать об объекте, на который это действие было направлено, иначе дальнейший разговор будет посвящен дальнейшему обсуждению особенностей объекта, то есть вас. Приведем еще один пример, иллюстрирующий это правило.
Наша система предписывает не отвечать на любые вопросы, которые нам задают, а прежде подумать, какое право имеет задавать их нам посторонний человек.
