Наличие у вас мотивированных, вдохновленных сотрудников не снимает, разумеется, с вас задачи менеджмента. Одной культуры недостаточно, без формальных управленческих структур это превратит бизнес в клуб по интересам. Но без культуры и внутренней мотивации KPI помогает бизнесу побеждать не больше, чем известная всем «палочная» система в полиции помогает в борьбе с преступностью.
— Они разрозненны и не объединены в систему. KPI различных сотрудников могут противоречить друг другу.
— KPI, как правило, не связаны с клиентами и их удовлетворенностью. Напомню, показатели продаж и прибыли — это показатели достатка и удовлетворенности акционеров и сотрудников, но не клиентов.
— KPI обычно ориентированы на краткосрочные операционные результаты, а не на стратегические.
— Сама природа KPI допускает возможность достижения их в ущерб целям компании.
OKR, Objectives and Key Results, «цели и ключевые результаты».
Давайте вспомним основные минусы KPI:
Представьте себе любого подчиненного. Лучше, если это будет конкретный человек, с именем и фамилией. Перед ним стояла задача, которую он не выполнил. Почему так случилось? Есть шесть вариантов:
1. Сотрудник не понял задачу.
2. Сотрудник недостаточно квалифицирован для ее выполнения.
3. Сотруднику не хватило ресурсов для ее выполнения.
4. Задача невыполнима в принципе.
5. Сотрудника подвели коллеги.
6. Сотрудник не хотел выполнять задачу.
Культура ест на завтрак не только стратегию, как писал Друкер. Она способна слопать и весь бизнес
KPI — это лишь индикаторы, каждый из которых важен сам по себе, но не отражает полной картины. В кабине пилотов самолета много индикаторов, и не случайно. Но ни один из них, и даже все они вместе не отражают главной задачи пилота — безопасно и комфортно перевести пассажиров
Если ваш сотрудник регулярно не выходит на целевые показатели, бесполезно наказывать его рублем. Причина всегда глубже. Либо у вас проблемы с планированием, либо сотрудник не на своем месте, либо вся система хромает
Любые KPI более низкого уровня — это декомпозиция главной цели и ее логическое продолжение
интегральный показатель, зависящий от трех-четырех факторов. Два из них, прибыль бизнеса и удовлетворенность клиента по результатам независимого измерения, обязательные, остальные зависят от специфики и стратегии бизнеса.
