Сервис Email-competitors.ru п
Около 15 % из них указали, что хотели бы видеть предложения в мессенджерах, а чуть позже мы внедрили и сообщения в «ВКонтакте». Через эти каналы стало поступать еще в среднем 10 заказов в неделю.
Очевидно, что новаторы и ранние последователи в первую очередь ценят новый жизненный опыт и новые ощущения. Важна ли им цена продукта? В разумных пределах – нет. Главное, чтобы продукт попадал в приемлемый для них ценовой диапазон.
В четвертом сообщении стоит начинать беспокоиться о возможной потере контакта с этим человеком. Поэтому нужно постараться расширить наши контакты: предложите покупателю подписаться на ваши сообщества в социальных сетях и покажите, какой интересный контент его там ждет.
первом сообщении вы можете не только поблагодарить клиента за доверие, но и сообщить ему, какие акции сейчас действуют для только что подписавшихся клиентов. Естественно, если у вас таких акций пока нет, надо срочно их запустить. Можно ускорить процесс принятия решения потенциальным покупателем, если объявить, что только для новых подписчиков на протяжении 48 часов действуют особые цены на ряд товаров или бесплатная доставка.
Активные точки контакта
1. Знакомство.
Серия писем может состоять из следующей последовательности:
– Спасибо за подписку, кстати, у нас есть акции для только что подписавшихся (пытаемся с ходу конвертировать знакомство в продажу).
– Посмотрите отзывы других клиентов о нашей компании (снимаем страх перед первой покупкой).
– Подпишитесь на наши группы в соцсетях (пытаемся расширить контакт, вовлекая другие каналы).
– Кстати, у нас для вас скидка (пытаемся понять, что удерживает клиента от покупки. Может быть, это цена?).
– С нами удобно и просто (описываем, как легко заказать и вернуть товар/деньги, если что-то пошло не так, снимаем еще один страх перед покупкой).
– Напоминаем про скидку. У нее скоро истечет срок действия!
– У нас для вас еще один сюрприз – подарок, если закажете в течение ХХХ дней (на сей раз именно подарок, а не скидка).
– Расскажите, что пошло не так. Что удержало вас от покупки? (Собираем обратную связь.)
Следующим сообщением познакомьте его с отзывами других клиентов о вашей компании или ее товарах и услугах. Если человек не среагировал на скидки, то, вероятно, у него есть какие-то сомнения и лучше постараться их устранить.
Проблема карт лояльности в том, что выдают их на втором уровне, а с точки зрения развития той самой лояльности работать они начинают только здесь, на четвертом. До этого момента они играли роль инструмента для первого знакомства с клиентом и сбора данных о нем. Кстати, на этом четвертом этапе вы уже так хорошо знакомы с клиентом, что вам по большому счету никакие карты здесь уже и не нужны.
Дорогая Маша! То, что ты хотела, наконец появилось на складе. Прости, что заставили тебя ждать так долго. Мы решили исправиться и сообщаем тебе о наличии этого популярного товара первой! Даже раньше, чем выложим его на сайт, чтобы ты обязательно успела его купить!
втоматические сервисы, выявляющие закономерности в интересах клиентов, известны на рынке как «системы товарных рекомендаций
