Учитесь гибко реагировать на вопросы: ответить на вопрос — значит согласиться с правильностью его постановки
Запомните, никогда не следует повторять упрек, прозвучавший в ваш адрес, потому что повторение закрепляет сказанное в сознании собеседника.
«Макс Фриш сказал однажды: «Если ты думаешь, что узнал истину, подай ее другому, как подают пальто, чтобы удобнее было надеть, а не тычь ею в нос, как мокрым носовым платком». В данном случае это был именно мокрый носовой платок — к сожалению!»
цитата в нужное время дороже золота… но еще лучше повторение собственной основной мысли!
Требуйте информацию о том, откуда взялись эти цифры.
«По этому вопросу мнения могут разделиться!»
Отлично, в таком случае предлагаю разделить мое мнение
В критической ситуации прямо заявите, что не верите собеседнику, и четко обоснуйте свою позицию.
Дорогая, в этом брючном костюме вы выглядите почти как мужчина!» — она быстро нашлась что ответить: «Это-то нас и объединяет. Вы в своем костюме тоже выглядите как мужчина — почти!»
Заранее готовьте удачные варианты ответов на важные вопросы и возможные критические замечания. Торговые агенты обычно вооружаются для этого картотеками и спецификациями.
Развивайте и тренируйте свое образное мышление, это тоже чрезвычайно полезно
Вольф Шнайдер разработал несколько правил хитроумной риторики, которые я возьму на себя смелость объявить общими:
во-первых, способ выражения должен быть простым и метким;
во-вторых, говорящий должен четко выделять в своей речи основные положения;
в-третьих, убедительная главная мысль фокусирует в себе все послание;
в-четвертых, за фокусировкой послания должно следовать постоянное повторение основной мысли;
в-пятых, позицию заявляют на контрасте, например «черное — белое»;
в-шестых, можно получить преимущество за счет стирания границ между правдой и ложью, между информацией и намеренным ее утаиванием;
в-седьмых, успех приносят только адресные высказывания.
