Глава 8. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ТРЕНИНГА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИГРОВЫХ ФОРМ РАБОТЫ
8.1. Алгоритм разработки тренинговой программы
Глава 7. ЗАВЕРШАЮЩАЯ СТАДИЯ РАЗВИТИЯ ТРЕНИНГОВОЙ ГРУППЫ И ОСОБЕННОСТИ ТРЕНЕРСКОЙ РАБОТЫ
7.1. Задачи тренера и основные игровые формы работы на завершающей стадии
Основные техники и задачи ведущего тренинговой группы на данной стадии таковы:
• «закрыть» прошедший этап совместной работы, он должен быть закончен на позитивной эмоциональной ноте, поэтому важно подготовить почву для завершения работы;
• создать ситуацию успешности для каждого участника тренинга;
• сделать так, чтобы участники тренинга поблагодарили друг друга;
• попросить оценить эффективность работы (собственной и тренинговой группы);
• ориентировать участников тренинга на перенос приобретенного опыта в условия реальной жизнедеятельности;
• показать свое благожелательное отношение ко всем участникам тренинга.
В решении данных задач вам помогут игры и тренинговые упражнения, направленные на:
• получение и передачу обратной связи;
• подведение эмоциональных и рациональных итогов работы;
• обозначение уровня доверия в группе;
• регуляцию эмоционального состояния.
Итак, все пары представили свои ситуации, теперь я предлагаю обменяться впечатлениями от игры, а также своими наблюдениями и выводами“».
Методические особенности проведения и инструментарий:Время проведения зависит от количества участников, из расчета 10–15 минут на взаимодействие каждой пары; после игры эффективным будет провести мини-лекцию об этапе «Сбор информации, разведка потребностей» (что такое потребность, открытые и альтернативные вопросы); игру можно использовать и как настройку перед определенной темой тренинга, и как завершающее упражнение с целью отработки навыков.
Возможные вопросы для обсуждения:
• Какие у вас впечатления от игры?
• Довольны ли вы собой?
• Удалось ли вам полностью выяснить потребность покупателя?
• Что было для вас самым сложным при выполнении упражнения?
• Что было для вас самым легким при выполнении упражнения?
• Какие приемы вы использовали, исполняя роль продавца?
• Какие общие правила и закономерности можно сформулировать, исходя из полученного опыта?
Варианты игры:При выполнении упражнения бывает полезно работать не парами, а тройками, где один продавец и двое покупателей (муж + жена, два друга, две подруги, мать + сын и т.п.).
Автор и дата выпуска программы компании «Искусство тренинга» с названием:Мандрыкина Татьяна, «Групповая работа.
альтернативных вопросов вызвать у него потребность».
Инструкция (поэтапная, дословная):«Сейчас каждый сможет оказаться на месте покупателя и продавца.
Необходимо разбиться по парам(пары формируются из сидящих рядом участников).
Каждому необходимо придумать потребность, например: „Я хочу купить себе блузу женскую, на кнопках, с длинными рукавами, нежно-розового цвета, с вышивкой на груди. Цена не выше 1500 рублей“».
ИЛИ
«Я ищу в подарок мужу куртку с отстегивающимся капюшоном, свободного покроя, со множеством карманов, как внутренних, так, и внешних, на молнии, бежевого цвета, 48 размера».
А далее нужно следовать такому алгоритму:
1. Написать потребность (не показывая своему напарнику).
2. Выбрать, кто начнет первым.
3. Задача 1-го: на вопросы 2-го сразу все не выкладывать, дать возможность 2-му участнику задать максимальное количество вопросов.
Задача 2-го: задавая открытые и альтернативные вопросы, выяснить у 1-го участника, какие основные составляющие товара написаны у него на листке бумаги (т. е. выяснить потребность).
4. Далее пара выполняет упражнение, группа наблюдает и слушает.
5. Когда 2-й участник посчитает, что он выяснил потребность 1-го, он резюмирует полученную от 1-го информацию. После 1-й зачитывает написанную им потребность.
6. Далее участники меняются ролями, группа наблюдает и слушает.
7. Упражнение выполняет каждая пара (меняясь ролями).
Чего хочет покупатель»
Цель игры:отработка навыков определения потребностей у клиентов (покупателей) магазина.
Ресурсы игры:
Для участников:
• развитие навыков вербального и невербального взаимодействия;
• развитие умения работать с запросом клиента;
• развитие познавательных интересов;
• развитие внимания;
• развитие памяти;
• раскрытие творческого потенциала;
• освоение пространства.
Для тренера:
• повышение уровня взаимодействия в группе;
• актуализация темы тренинга;
• диагностика профессиональных умений.
Целевая аудитория:торговый персонал магазина (продавцы-консультанты, продавцы-кассиры, администраторы, управляющие).
Интрига (игровая метафора), которая рассказывается перед инструкцией игры:
«Каждый посетитель заходит в магазин с определенной целью, например он хочет купить себе одежду (белье), изучить ассортимент или сравнить с увиденными ранее вещами в других магазинах. Вам, как продавцам, необходимо, задав открытые и альтернативные вопросы, выяснить потребность посетителя. Если клиент зашел в магазин без определенной цели, ваша задача также с помощью открытых
6.2. Преодоление кризиса и особенности работы с конфликтами в тренинговой группе
Глава 6. РАБОЧАЯ СТАДИЯ РАЗВИТИЯ ТРЕНИНГОВОЙ ГРУППЫ И ОСОБЕННОСТИ ТРЕНЕРСКОЙ РАБОТЫ
Глава 5. ПЕРЕХОДНАЯ СТАДИЯ РАЗВИТИЯ ТРЕНИНГОВОЙ ГРУППЫ И ОСОБЕННОСТИ ТРЕНЕРСКОЙ РАБОТЫ
еще раз пополам. Теперь оторвите правый верхний угол, а затем левый нижний угол. Откройте глаза и разверните листок. Положите его на колени так, чтобы всем было видно, что у вас получилось.
Как мы видим, все листочки получились хоть немного, но разные. А у кого-то разница очень велика.
Все вы получили одинаковую инструкцию, однако результат различный. Это типичный случай в коммуникации — часто мы воспринимаем одинаковую информацию по-разному».
Методические особенности проведения и инструментарий:Игра длится около 5 минут. Нужны листы формата А4. Игра проводится в целях актуализации темы в начале коммуникативных тренингов.
Возможные вопросы для обсуждения:
• Какие у вас впечатления от игры?
• Какие параллели можно провести с реальными жизненными ситуациями?
• Как можно применить полученный в ходе упражнения опыт в реальной жизни?
Варианты игры:Изменяя игровую метафору, можно использовать эту игру в тренингах по эффективной презентации, тренингах продаж, актерского мастерства и т.д.
Автор игры и дата создания:Телегина Ирина, соучредитель, вице-президент и тренер компании «Искусство тренинга», 2006 г.
20 Леванова Е.А. Готовясь работать с подростками. М.: МПГУ им. В.И. Ленина, 1993.
Эксперимент»
Цель игры:мотивация участников на работу.
Ресурсы игры:
Для участников:
• регуляция эмоционального состояния;
• актуализация темы тренинга.
Для тренера:
• настрой участников на работу;
• повышение уровня энергии в группе;
• создание условий для дальнейшего самопознания.
Целевая аудитория:возраст участников от 10 лет.
Интрига (игровая метафора), которая рассказывается перед инструкцией игры:
«Не секрет, что все мы разные. Нет ни одного человека на свете, который был бы в точности похож на нас как внешне, так и своим внутренним миром. Сейчас мы с вами попробуем в очередной раз в этом убедиться и посмотреть, как по-разному мы воспринимаем поступающую к нам информацию».
Инструкция (поэтапная, дословная):«У каждого из вас есть листок бумаги. Все они одинаковые. Возьмите листок в руки и закройте глаза. Теперь следуйте инструкции: сложите листок пополам, затем