«Когда происходит что-то плохое, у вас есть три варианта на выбор. Вы можете либо позволить ему определять ваши действия, либо позволить ему уничтожить вас, либо позволить ему сделать вас сильнее».
Умных людей пруд пруди, но часто они мало что значат. Главное – быть творческим человеком со смелым воображением
Я говорю об одержимости интересами клиента вместо навязчивой идеи конкурентной борьбы; о стремлении изобретать и быть первопроходцами; о готовности потерпеть неудачу; о терпеливом мышлении, нацеленном на долгосрочную перспективу, и о профессиональной гордости за превосходное качество работы.
«Мы знаем, что наш успех будет во многом зависеть от способности привлекать и удерживать мотивированных сотрудников, каждый из которых должен мыслить как собственник и, следовательно, быть им на самом деле».
Безос советует менеджерам учитывать при приеме на работу три критерия: восхищает ли вас претендент? Повысит ли этот человек средний уровень эффективности группы, если войдет в нее? В какой области такой сотрудник может быть суперзвездой?
«В основе компании лежит одержимость клиентами, а не конкурентами. Преимущество сконцентрированности на клиентах заключается в том, что они всегда недовольны. Люди всегда хотят большего и поэтому тянут компанию за собой. Если вы одержимы конкурентами, то, будучи лидером, можете оглянуться и увидеть, что все отстали, хотя и бегут за вами. Из-за чего вы, вероятно, немного замедлитесь».
Безос подходит к своим космическим начинаниям как миссионер, а не наемник. «Я глубоко убежден в том, что это самая важная работа, которую я делаю», – говорит он. Земля конечна, и потребление энергии выросло настолько, что скоро, по его мнению, истощит ресурсы нашей маленькой планеты. Что поставит нас перед выбором: принять статичный рост человечества или исследовать космос и расширяться в места за пределами Земли. «Я хочу, чтобы внуки моих внуков потребляли гораздо больше энергии на душу населения, чем я, – говорит он. – И мне бы хотелось, чтобы рост популяции не ограничивался. Я хотел бы, чтобы в Солнечной системе был триллион людей; тогда среди них была бы тысяча Эйнштейнов и тысяча Моцартов». Но в течение столетия, опасается Безос, Земля не сможет выдержать такого роста населения и потребления энергии. «Итак, к чему это приведет? К стазису. Я не думаю, что стазис совместим со свободой». Таким образом, он пришел к мысли, что теперь мы должны начать думать о новых границах. «Мы способны решить проблему, – говорит он, – снизив стоимость полетов в космос и используя космические ресурсы».
В конце концов Безос сосредоточился на многоразовых ракетах. «Чем ситуация 2000 года отличается от 1960-го? – спросил он. – Двигатели стали немного лучше, но это все те же химические ракетные двигатели. Другое дело – компьютерные датчики, камеры, программное обеспечение. Возможность приземляться вертикально – вот проблема, которую можно решить с помощью технологий, которые появились к 2000 году и не существовали в 1960-м».
Параллельно один из инженеров Amazon высказал идею бесплатной доставки для самых лояльных клиентов компании. Безос объединил эти два предложения и попросил финансовую команду оценить затраты и выгоды. «Результаты выглядели ужасающими», – смеется Безос. Но у него было правило: при принятии важного решения прислушиваться к своему сердцу и интуиции, а также анализировать эмпирические данные. «Порой приходится идти на риск. У вас должен быть инстинкт. Все хорошие решения должны приниматься таким образом, – говорит он. – Совместно и с великим смирением».
Он назвал создание Amazon Prime дверью, открывающейся в одну сторону: принятое решение было трудно отменить.
К 2019 году акции Amazon стоили 2000 долларов за акцию, выручка компании составила 233 миллиарда долларов, и она насчитывала 647 000 сотрудников по всему миру.
Наблюдая за падением акций с 113 до 6 долларов, я также следил за всеми нашими внутренними бизнес-показателями: количеством клиентов, прибылью на единицу, – говорит он. – Каждая составляющая в бизнесе все улучшалась и ускорялась. Это бизнес с фиксированной стоимостью. Итак, по внутренним показателям я мог видеть, что при определенном уровне объема мы покроем наши постоянные издержки и компания станет прибыльной
