Добавлю еще про инструменты мониторинга. Пользователям доступны различные программы для мониторинга упоминаний бренда и сбора отзывов с различных площадок. Например, SemanticForce, «Клиентомания» и пр. Хотя эти сервисы несовершенны, они значительно упрощают жизнь, если у вас достаточно публичная компания и она широко представлена в сети.
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
·
Александра Хорват
