Концентрируйтесь не на информации, а на эмоциональном состоянии человека. Не оценивайте чужой опыт со своей колокольни. Внутренний мир человека — такая же реальность, как и внешний предметный мир. Нам остается только подтвердить эту внутреннюю реальность
Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать
·
Патрик Кинг
